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日照大商中心“内外兼修” 提高专业化客服工作质量

2017-9-27 09:34 来源:市商网 浏览数:701 发布者: admin 来自: 日照大宗商品交易中心
  【市商网2017年9月27日讯】  作为新兴金融业态,日照大商中心紧紧立足现货市场、切实把握市场需求、坚持业务模式创新,积极探索服务实体经济的产融结合之路,多项业务走在同行业前列。2017年,日照大商中心继 ...
  【市商网2017年9月27日讯】     作为新兴金融业态,日照大商中心紧紧立足现货市场、切实把握市场需求、坚持业务模式创新,积极探索服务实体经济的产融结合之路,多项业务走在同行业前列。2017年,日照大商中心继续业务探索,于7月底上线铁矿石调期交易,并拟于近期落地电子仓单体系。进入下半年,随着业务拓展步伐的加快、业务合作机遇的增多,日照大商中心的客户咨询和业务交流出现指数性增长。为更好地推进业务落地和创新成果的转化,日照大商中心内练本领、外塑形象,于近期全面开展专业客服的优化完善工作。

  内练本领   打造专业化客服队伍

  面对不断增加的关于业务模式和平台服务的客户咨询,为有效提升客服工作质量,公司经过层层筛选,从业务知识储备、语言表达水平和分析判断能力等诸多层面确定了专业的客服工作人员,并经过一段时间的系统培训、强化学习和模拟演练等方式,有效提高客服的专业化素养。

  公司会定期组织客服人员轮流外出学习交流,参加行业研讨会,接收更新鲜的行业资讯、更全面的专家点评,践行企业对员工培养义务。与此同时,公司业务骨干不定期对客服工作人员进行业务素质考核,在模拟咨询的考核过程中提高客服的专业化服务水平,保障打造一支业务精干、本领过硬的客服队伍。

  外塑形象   完善专业化客户服务

  日照大商中心在百度和360平台完成了公司官网的认证工作。用户只要在百度平台搜索“日照大宗商品交易中心”“日照大商中心”“日照大宗”等关键词,配有蓝底白字“官网”标志的公司官方网站就会第一时间出现在搜索结果页面;360网站显示绿色的“官网”标志。此项工作的完成可帮助用户快速识别公司官网,防止假冒网站对客户造成不必要的信息和资金损失,维护公司的品牌形象和信誉度,保障客户的有效咨询。

  同时,日照大商中心将于近日开通400客服电话,其全天候留言和对口业务咨询的转接服务,可有效避免电话漏接,保障专业咨询服务。公司将用此号码开通官网的在线咨询服务,同一号码多项服务,客户只需记住一个400号码就可以第一时间联系到日照大商中心,享受便捷化的专业咨询服务。

  日照大商中心董事长张亮表示,良好的企业形象和专业的平台服务有助于企业践行服务客户的经营理念。建设专业化的第三方公信力平台,不仅需要企业经营规范、业务拓展良好,优化和完善公司的客服工作,也是专业化平台建设的重要一环。
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